方下街道：城管服务零距离 社区治理添活力

　　“以前遇到占道经营需要辗转多个部门，现在只需联系社区里的城管工作站，20分钟就能解决问题。”家住济南市莱芜区方下街道沈家岭社区的王阿姨指着焕然一新的小区步行街感慨道。自2024年方下街道启动“城管进社区”工作机制以来，这样的改变正在多个社区同步上演。

　　机制创新，打通城市治理“最后一公里”。为破解社区治理中存在的权责不清、响应滞后等难题，街道城管岗创新构建“1+3+N”服务体系。以社区党群服务中心为枢纽，设立3个片区工作站，配备12名专职社区城管队员，同时整合物业、业委会、党员志愿者等N方力量，形成“15分钟服务响应圈”。每个工作站都公示责任清单、服务承诺和24小时值班电话，确保居民诉求“事事有回音”。

　　精准施策，绣花功夫解民生难题。在社区，城管队员通过“早巡+夜查”组合拳，两个月内清理占道堆物47处，规范非机动车停放区12个；面对老旧小区频发的违法搭建问题，联合住建部门推出“一户一策”改造方案，累计拆除违建83平方米；针对流动摊贩治理难题，在社区闲置空地划定3处“便民疏导点”，实现市容管理与民生需求的平衡。智慧化手段的运用让管理效能倍增。各工作站建立“城管-物业-居民”三方微信群，上半年累计处理井盖破损、绿化缺失等民生问题326件，平均处置时间缩短至4小时。在土楼小区，城管队员运用无人机巡查发现的屋顶违建，通过VR实景比对技术固定证据，实现“非接触式”文明执法。
　　共治共享，从管理对象到治理伙伴。“过去看到城管来就紧张，现在他们是帮我们规范经营的指导员。”在社区经营早餐店的李老板指着墙上的“门前五包”星级评定牌。街道创新商户自治模式，组建“商户联盟”开展互评互比，27家商户通过整改提升获得“门前五包”文明商户。
　　截至目前，“城管进社区”工作机制已覆盖辖区100%住宅小区，累计开展联合整治行动38次，化解矛盾纠纷65起，居民满意度测评率达92.7%。下一步，街道将深化“社区城管服务日”制度，试点“执法记录仪直播巡查”等创新举措，推动城市管理向“精细化、智能化、人性化”持续升级。（通讯员 亓甲兆）