莱芜区凤城街道戴花园社区：暖心服务助认证 情系老人解民忧

　　近日，莱芜区凤城街道戴花园社区服务大厅内暖意融融。社区社工正耐心地协助前来办理养老认证的老年人完成身份核验、信息录入等流程，用细致周到的服务，解决了老年群体在智能操作上的急难愁盼问题，赢得了居民们的一致称赞。

　　据了解，每年养老认证工作启动后，如何顺利完成认证成为不少老年人的难题。尤其是社区内部分高龄、独居、行动不便或不熟悉智能手机操作的老人，往往因操作困难无法及时完成认证，影响养老金正常领取。为切实保障老年居民的切身利益，戴花园社区提前部署、主动作为，通过在社区公告栏张贴通知、网格员上门告知、微信群推送指南等多种方式，广泛宣传养老认证的时间、流程及注意事项，确保信息传达到每一位需要认证的老人。针对不同老人的实际情况，社区采取“线上+线下”相结合的方式提供全方位服务。对于身体状况良好、能自行前往社区的老人，社工们在服务大厅设立“养老认证专属服务岗”，一对一指导老人完成认证操作，同时耐心解答老人关于养老金发放、待遇调整等问题；对于行动不便、卧病在床的老人，社区组织社工和志愿者开展“上门认证”服务，携带设备入户为老人办理认证，极大地便利了特殊老年群体。
　　今后社区将持续聚焦老年居民的实际需求，不断优化服务方式，推出更多贴心便民的举措，用实际行动为老年人办实事、解难题，让老年居民切实感受到社区的温暖与关怀。（通讯员 陈钰）