莱芜区凤城街道顺河社区：社区联动解民忧 化粪池问题高效办结

　　11月6日，莱芜区老教育局宿舍居民向社区反映，楼前化粪池已满并反渗至家中，严重干扰正常生活，希望社区协助协调住户共同抽取化粪池。

　　接到居民诉求后，凤城街道顺河社区网格4的网格员第一时间赶到现场实地查看污水反渗情况，随后与居民面对面沟通，详细了解居民的诉求与顾虑，共同协商解决方案。考虑到因小区建设久远，该小区为典型“无人管理”老旧小区，过往类似问题常因住户意见不统一难以推进。为从根本上摆脱这一困境，网格员以推动居民自主参与小区治理为核心，通过面对面沟通，协助居民选出3名单元长，搭建起“社区+单元长+居民”的沟通协调桥梁；随后借助微信群发布抽取化粪池意见征集，针对未在群内发表意见的住户，由单元长逐一电话或上门联络。最终，在网格员与单元长的合力推进下，小区18户居民全部同意分摊费用，仅用两天时间便完成了化粪池的彻底清理与污水排放工作，切实解决了困扰居民的民生难题。
　　此次事件的解决，不仅彰显了社区网格服务的快速响应能力，更实现了从“社区推动解决”到“居民主动参与”的治理转变，为后续小区各类问题的妥善解决奠定了良好基础。（通讯员 蔺昭君）