从“矛盾上交”到“家门口化解”——莱芜区方下街道“四式工作法”筑牢基层平安防线

　　近年来，济南市莱芜区方下街道社会治安综合治理中心积极践行新时代“枫桥经验”，创新推出“一站式受理、点穴式分流、专班式调处、暖心式解结”的“四式工作法”，推动矛盾纠纷化解提质增效，全力筑牢基层平安防线。
　　一站式受理，群众办事“只进一扇门”。中心整合综治、信访、司法、派出所等多方力量，设立6个综合服务窗口，实行“5部门常驻+多部门轮驻”模式，为群众提供涵盖咨询、调解、援助等服务的“一站式”入口。同时，推广“山东解纷码”线上平台，实现“线上+线下”双通道受理，让群众反映诉求、解决纠纷更便捷。
　　点穴式分流，案件处置“精准导流”。根据纠纷性质、复杂程度，建立精准分流机制。简单争议由窗口即时办理；复杂矛盾导入“方下化民”品牌调解室等专业平台；重大疑难案件则启动“专班式”攻坚，形成“简易速调、专业精调、疑难联调”的梯次过滤、分层化解体系，确保各类纠纷对口对路、高效处置。
　　专班式调处，疑难问题“聚力攻坚”。针对跨领域、跨部门或长期积累的“硬骨头”纠纷，中心打破部门壁垒，动态组建由分管领导牵头、部门骨干及法律专家参与的专业调解专班，开展联合研判、联动处置，推动复杂矛盾实质性化解，提升调解公信力和群众满意度。
　　暖心式解结，推动实现“事心双解”。中心秉持“调解有温度”理念，在“方下化民”矛调室独创融入地方文化的“茶文化调解法”，通过“一杯热茶”拉近距离，遵循“倾听、辨理、疏导、协商、和好”五步调解流程，促进双方情感沟通。同时，依托心理咨询等功能室，提供心理疏导和关怀帮扶，努力实现矛盾化解与关系修复的“事心双解”。
　　自“四式工作法”实施以来，方下街道矛盾纠纷调解成功率和群众满意度持续提升。中心凭借高效协同的运行机制与充满人文关怀的调解实践，逐步成为群众信赖的“平安前哨”，为构建更高水平的平安方下、法治方下奠定了坚实基础。（通讯员 贾雪燕）